180-7813-6219

     全国服务热线

广西麻强律师

导致检验科医疗纠纷的4大原因

作者:麻强律师

O6RVDE0.jpg

律师上网时,在某医学网站上看到这么一则案例。某医院医生带着自己的好友来检验科,请求值班人员为其做一些免费检查。刚好那天其中一项化验试剂没有了,于是就报了一个正常结果。没想到这个没做的项目正是对方要查的,因为之前查的结果不正常,没想到现在反而正常了。后面医生朋友又去别的医院查了一次,结果还是不正常,于是便起诉医院发假报告,要求医院赔偿损失。

最后结果是,医院赔钱了事,值班人员被吊销资格证,被医院开除,化验审核人也受到牵连,可谓一败俱伤。

这则案例,引起律师深思。很多人觉得,检验科很轻松,其中一个原因是,检验科与患者打交道少,医患纠纷也少。事实上,检验科虽然不用直接面对患者,但是需要和成千上万份标本打交道,标本来源不一,环节众多,容易引发各种纠纷。

导致检验科医疗纠纷的常见原因有以下几点:

1、服务意识不够

现在患者的维权意识日益增强,如果碰到检验人员接诊时态度冷淡,动作生硬,解释不耐心等因素,很可能就会引起患者及家属的不满。

我们曾经碰到一件投诉。早上检验科抽血的时候,因为人多,有患者问检验人员,他要抽血的项目是检查什么的。因为忙,所以检验人没有回答他的问题,导致患者有些不满。后面抽血过程不是很顺利,因为采血量不够,检验人要重新扎一针,但是没有过多解释,导致对方生气,质问,你是不是对我有意见,故意要多抽我的血?最后闹了一场不小的风波。

2、责任心不够

有些检验人员,工作态度不严肃,草率应付,造成抗凝剂选错,检验项目少做或标本丢失,标本离心时速度过快,造成试管破裂等,致使病人须重新采集标本,招致患者及其家属的投诉。又或者是因为业务不熟练,验收标本不仔细,未能及时发现不合格标本并反馈给临床,影响检验报告的及时发出。

3、违反操作规定

检验科有一套自己的操作过程,每一个检验人都应该严格按照标准流程操作,否则可能会造成错误。

曾有报道,2010年,患者胡某到某县人民医院住院,准备手术。检验人戴某没看血样标本上的名字,就随手拿了一个自认为是胡某的血样和血站送来的血样交配,发现不合。于是戴某将手中血样重新定型,又将重新定型的红细胞和血浆给患者输血,最后造成患者死亡。最后戴某被判处拘役三个月。

4、查对制度执行不力

检验人员的查对制度不认真,检验报告单审核不严谨,检验报告张冠李戴,将病人姓名张三写成李四,性别男写成女等等。

曾有报道,深圳某医院妇科将同名不同性别和年龄的他人的化验结果发错他人,导致患者误以为自己得了单纯性疱疹”。后面又跑了几家医院复查,才证实自己没有问题。如果检验人在发报告时稍微谨慎一点,审核者多看一眼,可能患者就免遭这个痛苦的经历了。检验医学网

那么应该如何避免潜在的医患纠纷呢?

1、加强职业道德修养。世界医学教育联合会福冈宣言提出,所有医生必须学会交流和人际交往的技能。检验人也不例外,一句暖心的话往往就能拉近和患者之间的距离,减少不少纠纷。

2、提高业务水平。现代医学不断发展,诊断技术也不断更新,检验人应该积极参加各种学习,不断提高自身业务水平,才能更好地发挥检验这一辅助功能,在纠纷面前用准确的数据来说话。

3、建立完整的规章制度和操作规范。规章制度和操作规范是做好各项工作的基本准则。实验室应该根据最新的行业标准,检验规范制定相关的标准操作规程,并编制操作手册。标准化的操作可有效预防和减少医疗纠纷。

4、搞好室内与室间质评。室内质控可以提高检验质量,保证监测仪器稳定,试剂质量、检验结果准确。室间质评是对本实验室和其他实验室之间一个综合评价指标。搞好室内与室间质评可以从源头预防和减少医疗纠纷。

5、加强法律学习。定期组织相关法律法规的学习,不仅是提高检验人法律意识,提高医疗安全质量,也是让检验人学会运用法律武器保护自己的合法权益。

6、加强与临床的沟通交流。检验科和临床常常因为标本不准确的问题产生矛盾。因此检验科应该与临床多沟通交流,宣传检测项目的临床意义及要求,提高标本采集者业务能力,杜绝人为差错。提高分析前的质量控制,才能保证检验结果的准确,减少医患纠纷。


文章分类: 成功案例
分享到:
广西双贺律师事务所
专业律师访谈,与律师心贴心距离